Die Medienlandschaft befindet sich mitten im Umbruch, teilweise stellen Verlagshäuser ihre Publikationen ein und haben Schwierigkeiten die richtigen Antworten auf das veränderte Mediennutzungsverhalten der Leser zu reagieren. Das Web 2.0 bietet dem Leser von heute einen neuen Zugang zu Informationen aller Art. Dabei bietet Online-PR für Unternehmen und Verband neue Chancen, den Leser noch besser zu erreichen und ihn mit relevanten Informationen zu versorgen. Hierzu haben Marc Rosenfeld und ich wiedermal einen Artikel im Verbändereport verfasst.

Ein bekannter Kommunikationswissenschaftler hat einmal gesagt, dass man nicht "nicht kommunizieren" kann. So ist es. Gerade in der Unternehmenskommunikation mit internen und externen Kontakten eröffnet das Engagement in den Social Media große Chancen, wenn diese richtig genutzt werden. Hier setzt Online Reputation Management an. Mit Social Media können können die Positionen von Unternehmen, Interessenten und Kunden auf eine bisher nie dagewesene basisdemokratische Art und Weise wahrgenommen und ausgetauscht werden.

Online Reputation Management (ORM) funktioniert jedoch nicht nur durch das bloße Reagieren auf das kommunikative Engagement von Kunden und Interessenten. Gilt es doch vielmehr, sich permanent ein Bild zu verschaffen, welche relevanten Themen in der Öffentlichkeit behandelt werden.
Eine dauerhafte Kontrolle über die eigene Reputation im Netz setzt neben gewissen personellen Ressourcen auch den Einsatz verschiedener Tools voraus.

Der erste Eindruck ist entscheidend. Eine gut gestaltete Website ist auch fürs Offline Geschäft entscheidend. Das hat eine US-Studie unter 1.000 Usern ergeben. Mit “gut gestaltete Website” bzw. “gutes Webdesign” meine ich ein professionelles Design, eine sehr gute Benutzerführung, eine schlüssige Struktur, Suchmaschinen Optimerung, Social Media Optimierung, etc. Über 60 Prozent der User haben eine schlecht gestaltete Website auch dann nicht wieder besucht, als das dort präsentierte Produkt bzw. die Leistung ansprechend war. Das ist fatal. Daran ändern auch günstige Preise nichts. Nur 5 Prozent der User nehmen eine schlecht gestaltete Website bei billigen Angeboten in Kauf.