Social Media Strategie im Unternehmen [HOW TO]

Social Media Marketing in deutschen Unternehmen ist noch lange nicht die Regel. Dabei können viele Unternehmen enorm profitieren, bietet der Einsatz von Social Media doch eine sehr effiziente und preiswerte Möglichkeit, Kundenzufriedenheit, den eigenen Ruf und Nutzung der eigenen Produkte zu messen. Wichtig ist es jedoch, Soziale Netzwerke nicht als platte Werbe- oder PR-Kanäle zu missbrauchen. Die Benutzer wollen in Sozialen Netzwerken Vorteile und Nutzbares erfahren und nicht wissen, ob und wie toll das eigene neue Produkt ist. Richtig eingesetzt, kann Social Media Marketing zur Schokoladenseite der Unternehmens-Kommunikation werden.

Dazu mal eine Zusammenstellung, auf was man beim Einsatz von Sozialen Netzwerken für das eigene Unternehmen zu achten hat.

Am Anfang steht die Strategie
Auch wenn das Internet eine schnelllebige Welt ist, ein überstürztes handeln schadet dem Unternehmen mehr als es nützt. Zu viele Fehler werden am Anfang gemacht und können nur schwer korrigiert werden. Als erstes überlege man sich, was man kommunizieren will und wen man ansprechen will. Ziel sollte es sein, eine treue Community bzw. Fans rund um das Unternehmen bzw. Produkte auf zu bauen.

Integration in bestehende Kommunikation
Social Media Marketing sollte nicht isoliert betrieben werden. Anders gesagt: Solche Marketing Maßnahmen müssen nahtlos in bereits bestehende Kommunikationsmaßnahmen integriert werden. Dabei müssen auch Mitarbeiter im Umgang mit Sozialen Netzwerken eingewiesen werden. Das beginnt bei der Erstellung eines Verhaltenskodex, ähnlich wie bei Telefonaten und geht bis hin zur Festlegung von Verantwortungsbereichen (wer betreut was).

Dialog statt Monolog
Eines der wichtigsten Aspekte in Sozialen Netzwerken ist der Dialog. Es macht kein Sinn, nur Meldungen zu erstellen und Feedback zu ignorieren bzw. zu übergehen. Dies gilt speziell für Twitter, Facebook, MySpace und andere. Das Unternehmen steht über Soziale Netzwerke im ständigen Dialog mit seiner Anhängerschaft.

Mehrwerte machen den Unterschied
Treue Fans, Lob und Kritiken sollten belohnt werden. Dies erreicht man, indem man gewisse exklusive Mehrwerte für sie schafft. Zum Beispiel sind das Vorab-Veröffentlichungen, Sonderangebote, Gewinnspiele, Events, Daily Deals, etc.

Authenzität
Ebenfalls ein wichtiger Punkt ist die Authenzität. Die wichtigen Veröffentlichungen, Dialoge, etc. sollten durch eigene Mitarbeiter vorgenommen werden. Agenturen und Berater sollten lediglich beratende Funktionen ausüben und nur gelegentlich im Auftrag des Unternehmens eingreifen. Die eigenen Mitarbeiter wissen mehr über Produkte und Leistungen bescheid als Externe. Man "lebt" diese quasi.

Monitoring bzw. Auswertung
Natürlich will man wissen, wie man ankommt bzw. wie ein Produkt bzw. Leistung angenommen wird. Die Überwachung und Auswertung der eigenen Reputation in Sozialen Netzwerken ist ein komplexes Feld und sollte am besten durch entsprechende Agenturen und Berater erfolgen. Dieser Rückfluss ist wichtig und sollte ernst genommen werden, gibt er dem Unternehmen doch einen ungetrübten Blick auf die wahre Reputation des Unternehmens bzw. der Leistungen.

Niemand ist perfekt
Erkenntnisse und Ergebnisse aus den Social Media Maßnahmen, können und sollten in die Weiterentwicklung, bzw. Veränderung und Verbesserung von Produkten und Leistungen fließen. Das ist der wichtigste Vorteil für Unternehmen und seine Kunden. Das Unternehmen kann sich so besser an die Wünsche des Marktes anpassen und Kunden haben das Produkt bzw. die Leistung ein Stückweit mitentwickeln können.

ROI - Return On Investment
Vergessen Sie`s ... Jetzt im Ernst: Es geht hier nicht um Controlling á la "Wie viel Euro muss ich einsetzen um wie viel Euro Gewinn zu machen ..." wie bei Sponsored Links, Conversion Rate, etc. Hierbei geht es darum, die weitere Entwicklung des Unternehmens an Bedürfnisse anzupassen. Social Media Marketing ist quasi ein digitaler Lackmustest.

Dies ist nur eine kleine Übersicht über den Umgang mit Sozialen Netzwerken in Unternehmen. Das Feld ist zu komplex, als dass man es in einem Artikel behandeln kann. Ich werden von Zeit zu Zeit weitere Artikel zu diesem Thema erstellen. Wichtig ist mir, dass Social Media Marketing nicht mal eben so nebenher gemacht wird nach dem Motto: "Probieren wirs mal aus und dann schauen wir mal ..."